南寧市眾多駕校服務(wù)質(zhì)量如何?考試合格率如何?2月1日，南寧市運(yùn)管處向媒體通報了2014年度南寧市各駕培機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量投訴及考試情況，希望為學(xué)員選擇駕校提供參考，也督促駕校不斷提高服務(wù)質(zhì)量。據(jù)介紹，2014年南寧市駕培行業(yè)整體綜合考試合格率為60.61%，科目二和科目三的實際道路考試合格率均普遍偏低，整體合格率均低于50%。

　　駕校服務(wù)質(zhì)量不好可投訴

　　“教練員沒有明著要我送禮，但我操作不對時，他便很不耐煩，沖我發(fā)脾氣。”市民楊女士半年前拿到了駕照，她說剛練車的時候，她不太找得到感覺，有的操作教幾遍還不會，教練便會表現(xiàn)出很不耐煩，說話也沒好臉色。經(jīng)過來人“指點”，她給教練送了一張購物卡，教練明顯對她關(guān)照多了，教學(xué)很耐心細(xì)致，“我覺得自己交了學(xué)費(fèi)來學(xué)車的，駕校應(yīng)該給我提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但當(dāng)時急著拿駕照，也沒計較那么多”。

　　“教練員服務(wù)不好，學(xué)員是可以直接投訴的。”南寧市運(yùn)管處駕培科有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，學(xué)員如在學(xué)車過程中遇到權(quán)益受到損害，或服務(wù)質(zhì)量不好，可以撥打運(yùn)管部門投訴熱線0771-3932315進(jìn)行投訴。

　　據(jù)介紹，2014年，南寧市運(yùn)管處共受理駕培行業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴63件，投訴結(jié)案率93.7%。總投訴量較2013年略有減少。

　　從學(xué)員投訴的主要事項看，主要集中在三個方面：考試安排方面，學(xué)員投訴等待考試安排時間過久的投訴有20起，占總投訴的31.7%。收費(fèi)糾紛方面，學(xué)員退學(xué)駕校退費(fèi)不合理引起糾紛的投訴17件，占總投訴的27%。教練員管理方面，學(xué)員主要投訴教練員在培訓(xùn)過程中侵害其合法權(quán)益，如培訓(xùn)學(xué)時造假或?qū)W時縮水，重復(fù)收費(fèi)或額外收費(fèi)，未履行應(yīng)盡的告知義務(wù)，有隱瞞、欺詐行為，教練員索要錢物等。去年12月30日，向前駕校一名教練員就被學(xué)員投訴存在吃拿卡要等問題，目前還在處理當(dāng)中。

　　科目二、三通過率不足五成

　　參加駕培學(xué)習(xí)考取駕照，大家最關(guān)注的無疑就是通過率，一些學(xué)員由于無法通過考試，反復(fù)補(bǔ)考甚至考了一兩年。

　　南寧市運(yùn)管處駕培科相關(guān)負(fù)責(zé)人通報稱，南寧市駕培行業(yè)從綜合考試合格率來看，2014年南寧市整體綜合考試合格率為60.61%。其中綜合考試合格率最高的隆安順發(fā)駕校通過率為72.18%，而最低的公交駕校僅為54.49%。

　　從單項考試科目合格率來看，南寧市駕校學(xué)員科目二和科目三的實際道路考試合格率均普遍偏低，合格率均低于50%。最低的公交駕?？颇慷荚嚭细衤蕛H為14.47%，其他駕校多數(shù)都集中在30%~40%之間?？颇咳龑嶋H道路考試最低的上林永通駕校通過率僅為36.47%，其他駕校大多集中在40%~50%之間。而科目一除個別駕校尚未達(dá)到60%的合格率外，多數(shù)駕校都集中在70%~80%左右，科目三安全文明駕駛通過率除公交駕校超過90%外，其他駕校也都在70%~80%左右。

　　運(yùn)管要求駕校嚴(yán)抓教學(xué)質(zhì)量

　　“這一次公布駕校投訴率和通過率的排名，方便市民在選擇駕校時作為參考，也是希望駕校自身能夠看到存在的問題，加強(qiáng)管理提升教學(xué)水平。”南寧市運(yùn)管處駕培科負(fù)責(zé)人表示，市運(yùn)管處已經(jīng)要求駕培機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對教練員的職業(yè)道德教育，要求教練員嚴(yán)格按照教學(xué)大綱規(guī)范教學(xué)，文明施教，著力提高教練員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)教練員的責(zé)任感和使命感，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　駕校應(yīng)規(guī)范管理，學(xué)員報名時必須簽訂合同(協(xié)議)，培訓(xùn)合同(協(xié)議)應(yīng)包含培訓(xùn)服務(wù)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、退學(xué)退費(fèi)、補(bǔ)考補(bǔ)訓(xùn)等條款。駕校與學(xué)員通過簽訂合同(協(xié)議)，可以保證學(xué)員的權(quán)益，避免駕校與學(xué)員間的糾紛。同時，駕校還應(yīng)上墻公示各項收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并做好各項收費(fèi)的說明解釋工作。由于考試部門對外地戶籍報名的學(xué)員報名限額受理造成學(xué)員積壓的情況，要主動與學(xué)員進(jìn)行溝通，做好學(xué)員解釋工作。如學(xué)員已完成教學(xué)大綱規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)時和課程，駕校不得以任何借口拖延學(xué)員科目二、三的考試安排。

　　駕培機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理行為，完善駕校內(nèi)部投訴處理機(jī)制，建立和完善學(xué)員回訪制度，進(jìn)一步改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，完善對教練員的激勵和考評機(jī)制，嚴(yán)抓教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)一步提升考試合格率，特別是科目二和科目三的考試合格率。